文/鼎盛店 邓芳玲
作为馨园中医鼎盛店的馆长，我的一项重要职责是发现并培养人才。前台乐乐就是这样一个让我欣喜的发现。
初见她时，她总是带着笑容，不仅接待工作细致，更眼里有活、心里有热：主动为客户递养生茶，帮同事整理资料，甚至休息时自学中医知识。她不只是“做一份工作”，而是在用真心融入环境。
这样的苗子值得培养。我与她长谈，问起她对未来的想象。她认真地说：“我想更靠近专业，真正为客户解决健康问题。”我知道，她准备好了。
于是，我们共同规划了一条从前台转向咨询顾问的清晰路径——这是一次系统的“赋能工程”。借助公司的培训体系，我们为她安排了成长三步曲：第一步，参加中医基础与客户服务课程，打牢理论根基 ；第二步，门店带教，从旁听沟通到参与方案讨论，在实践中成长；第三步，独立接洽客户，并定期复盘指导。
我相信“带教不是代替，而是点燃”。我常鼓励她：“别怕问题，每个问题都是台阶。”从学习辨证思路，到撰写首份调理方案，从初次面谈到处理复杂需求，她一步步克服忐忑，积累了自信。
尤其在服务一位外国客户时，她以专业与耐心跨越语言障碍，赢得客户由衷的称赞：“You are amazing！”那一刻，她眼中闪耀的光，我知道，那个曾经在前台微笑的女孩，已经稳稳地站在了专业的舞台上。如今，乐乐已成为诊所独当一面的顾问，并开始带教新同事。
在馨园，每个岗位都可以是起点，每个人都有机会走向更广阔的舞台。而我作为馆长，最欣慰的莫过于此：见证一个又一个“乐乐”在这里找到方向，长出翅膀，与我们一同，为更多人的健康保驾护航！
